Programme

1. Qu’est-ce qu’un conflit ?

• Comprendre le stress, les tensions & les crises,
• Circonscrire les caractéristiques du conflit : Les principales causes et les éléments déclencheurs,
• Appréhender les conséquences du conflit,
• Eviter l’ascension des désaccords et le point de rupture,
• Savoir dédramatiser pour mieux intervenir,

2. La dynamique du conflit

• Perception, biais perceptuel : comprendre la dynamique du conflit entre les acteurs,
• Projection, empathie afin de mieux déchiffrer les différents enjeux,
• Les émotions, les appréhender pour mieux les comprendre,
• Les diverses personnalités et les comportements difficiles, les reconnaitre et savoir y répondre,
• Les stratégies et jeux d’acteurs,

3. Comportement et communication face au conflit

• Quels comportements adopter face au conflit ?
• La résolution du conflit : Les 5 étapes nécessaire,
• La communication positive,
• L’écoute active,
• La reformulation,
• Le D.E.S.C ou comment communiquer sans froisser,

4. Réactions avant, pendant et après le conflit

• Prendre conscience du conflit,
• Savoir prendre du recul,
• Quand intervenir ? Choisir le bon moment,
• Etre médiateur et éviter les situations de blocage,
• Considérer l’avenir après le conflit,
• Concevoir un nouveau fonctionnement,